Često postavljana pitanja

1. Moram li otvoriti račun ako želim naručiti?

Možete dovršiti narudžbu i kao registrirani korisnik i bez registracije. Ako ste novi kupac i želite se registrirati, kliknite na “Napravi račun” i unesite Vaše podatke.

2. Jesu li moji osobni podaci privatni?

Vaši osobni podaci se čuvaju u potpunoj privatnosti i nikad neće biti podijeljene s nekom trećom stranom.
Za više informacija pročitajte “Pravila o privatnosti”.

3. Zaboravio sam lozinku - Što trebam napraviti?

Kako biste poništili i postavili novu lozinku, pratite upute preko linka “Zaboravio sam lozinku” unutar Vašeg korisničkog računa.

4. Koje načine plaćanja prihvaća MyDiamond?

Mogući su slijedeći načini plaćanja:

  • Kreditna kartica
  • Paypal
  • Amazon Payment
  • Uplata na račun
  • Plaćanje pouzećem

Za više informacija o načinima plaćanja pogledajte “Načini plaćanja”.

5. Koliko dugo treba čekati dostavu i koliki su troškovi dostave?

Dostava u normalnim uvjetima traje do 5 dana unutar EU i do 10 dana izvan EU.

6. Koliki iznos carine i poreza ću morati platiti?

Sve pošiljke koje putuju u EU ili u Bosnu i Hercegovinu nisu podložne dotatnim porezima i carinskim obvezama. Za sve ostale zemlje nismo odgovorni za dodatne troškove poreza i carine. Molimo da nas kontaktirate u vezi dodatnih poreza i carinskih obveza za pošiljke koje putuju u Sjevernu Ameriku, Australiju i Japan.

7. Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je završena?

Prije nego što je pošiljka spremna za slanje, možemo otkazati Vašu narudžbu, promijeniti proizvod unutar narudžbe, zamijeniti veličinu ili promijeniti detalje plaćanja i dostave.
Nije moguće kombinirati narudžbe ili dodavati proizvode u narudžbu nakon što ste naručili.
Ako želite napraviti bilo kakve promjene u Vašoj narudžbi molimo da nazovete našu korisničku službu na +385 (1) 5619 415 koja Vam je na usluzi.

8. Kako mogu pratiti svoju pošiljku?

Nakon što paket s vašom narudžbom napusti skladište, primit ćete automatski email s brojem za praćenje pošiljke.

9. Kako vratim ili zamijenim proizvod?

Proces povrat ili zamjene proizvoda je vrlo jednostavan. Imate 14 dana da odlučite želite li vratiti proizvod. Jednostavno kontaktirajte našu korisničku službu na +385 (1) 5619 415 koja Vam je na usluzi.

10. Hoće li mi biti vraćen cijeli iznos narudžbe kod povrata proizvoda?

Refundiranje će biti provedeno ovisno o Vašem načinu plaćanja. U slučaju plaćanja pouzećem, refundirat ćemo sredstva na Vaš bankovni račun.
Troškovi dostave ne ulaze u refundiranje, osim ako dostavljeni proizvodi nemaju grešku ili ste dobili proizvod koji niste naručili. Ako je pošiljka slana unutar EU svi porezi su uračunati u refundiranje.
Ako je pošiljka slana izvan EU, carinska davanja i porezi nisu uračunati u refundiranje.

11. Je li moguće dobiti kupon u zamjenu umjesto povrata novca?

U slučaju da vratite neki proizvod, moći ćete birati između refundiranja, zamjene ili kupona.

12. Što znači dodavanje proizvoda na listu čekanja?

Dodavanje proizvoda na listu čekanja znači da ako proizvod ponovno bude dobavljiv odmah ćemo Vas kontaktirati putem emaila.

13. Kako se pretplatim/otkažem pretplatu na MyDiamond newsletter?

Pretplatiti se možete tako da unesete Vaš email u newsletter formu u dnu stranice. Otkazati pretplatu možete tako da kliknete na link za otkazivanje pretplate u dnu svakog newslettera koji primite.

14. Koju veličinu bih trebao/la naručiti?

Na stranici proizvoda pronaći ćete poveznicu za “Vodič za veličine” koji će Vam pomoći u biranju veličine
Ako trebate pomoć, naša korisnička služba će Vam rado pomoći u odabiru; molimo Vas da nas kontaktirate na vip@mydiamondshop.eu. Ako Vam veličina koju ste naručili ne pristaje , možete proizvod lako zamijeniti unutar 14 dana.

15. Mogu li vratiti personalizirani proizvod?

Za personalizirane proizvode povrat, zamjene ili otkazivanje narudžbe nije moguće.